Chính sách bảo hành

Tất cả các sản phẩm mua tại vapephongcach.com đều được áp dụng chính sách bảo hành toàn diện, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi gặp phải các vấn đề phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc người dùng. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ kĩ thuật trọn đời cho các sản phẩm thân máy và đầu đốt.

Chủng loại, sản phẩm và thời hạn bảo hành
Chủng loại sản phẩm		Thời hạn bảo hành	Chính sách bảo hành
Box mod, mech mod, pod mod		3 tháng	Đổi mới sản phẩm vape pod châm dầu (ko bao gôm pod dùng 1 lần ) trong vòng 7 ngày nếu nếu gặp lỗi từ nhà sản xuất
Atomizer (RTA, RDA, RDTA)		1 tháng
Pin, thiết bị sạc pin rời		14 ngày
Cartridge, pod, OCC		2 ngày
Disposable tank – Closed system pod hơi xài 1 lần		2 ngày
Chính sách trợ giá mua hàng
Chủng loại sản phẩm hỗ trợ	Điều kiện			Thời gian	Mức hỗ trợ
Box mod	Các sản phẩm gặp lỗi bất kì nhưng không đủ điều kiện bảo hành đổi mới			Sau 60 ngày (Tính từ ngày mua hàng)	10%
Mech mod
Pod mod
Atomizer (RDA, RTA, RDTA)
Sản phẩm high end không được áp dụng chính sách này

Xin lưu ý rằng chính sách bảo hành và trợ giá mua hàng chỉ áp dụng cho các thiết bị chính như thân máy và đầu đốt, trong khi các sản phẩm khác như tinh dầu, bông, coils, phụ kiện và quà tặng không nằm trong phạm vi này. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị quý khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua và nhận hàng.

Điều Kiện Bảo Hành

Chúng tôi chỉ áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả cho những sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau đây:

Sản phẩm phải nằm trong danh mục bảo hành, bao gồm các loại như box mod, mech mod, pod mod, closed system, atomizer (bao gồm RTA, RDA, RDTA), disposable tank, cartridge, pod, OCC, pin, sạc và một số phụ kiện linh kiện điện tử.
Để được bảo hành, sản phẩm phải vẫn giữ được tình trạng ban đầu, kèm theo tem bảo hành của vapephongcach.com, hóa đơn mua hàng, hộp sản phẩm và nhãn mác.
Sản phẩm không được chịu tác động bởi lực ngoại, không bị va đập, rơi vỡ hoặc trầy xước.
Mạch điện tử phải không bị tác động bởi tinh dầu, không xảy ra xung điện hay chập mạch do việc sử dụng nguồn sạc không đảm bảo.
Sản phẩm không được tháo ra, tự ý sửa chữa hay can thiệp vào bất kỳ linh kiện nào.
Số điện thoại khi yêu cầu bảo hành phải khớp với số điện thoại đã được ghi nhận trong quá trình mua hàng.
Sản phẩm chỉ được sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Khi đem sản phẩm đến để bảo hành, quý khách cần mang theo đầy đủ hóa đơn và hộp sản phẩm.
Sản phẩm đổi trả phải là sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

Chúng tôi cam kết tuân thủ các điều kiện bảo hành này để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu bảo hành, giúp quý khách trải nghiệm vaping tốt nhất và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm mà chúng tôi cung cấp.

Cách thức bảo hành sản phẩm

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách vui lòng đem sản phẩm lỗi đến cửa hàng mà quý khách đã mua để được kiểm tra và bảo hành. Nhân viên chuyên môn sẽ xem xét tình trạng của sản phẩm và tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới nếu cần thiết.
Đối với khách hàng mua hàng online: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm muốn bảo hành kỹ càng, bao gồm cả hóa đơn mua hàng. Gửi sản phẩm về địa chỉ vapephongcach.com gần nhất theo thông tin sau: 138 Giảng Võ, Q Ba Đình, Hà Nội. Quý khách cần thanh toán phí vận chuyển để gửi sản phẩm.

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Sau đó, chúng tôi sẽ tiếp tục sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm tùy thuộc vào tình trạng cụ thể.

Những trường hợp bị từ chối bảo hành bao gồm:

Sản phẩm bị đổ nước, tinh dầu hoặc chất lỏng khác vào bên trong.
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp pin sai cực âm dương.
Sử dụng cáp không phù hợp để sạc pin cho sản phẩm (áp dụng cho những máy vape sử dụng 2 pin trở lên).
Sản phẩm có dấu hiệu bị rơi, cấn móp, trầy xước hoặc bị tác động vật lý khác.
Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, cạy sửa từ bên ngoài.
Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng và sử dụng sản phẩm không đúng cách.

Vui lòng lưu ý rằng để được bảo hành, sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành và không bị hỏng do vi phạm những điều khoản nêu trên.

Quy trình bảo hành, sửa chữa và gửi trả sản phẩm

a. Đối với sản phẩm còn thời hạn bảo hành:

Trường hợp sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất:

Quý khách vui lòng liên hệ với vapephongcach.com để thông báo về sản phẩm lỗi.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra đơn hàng để xác định lỗi.
Trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất và không đủ điều kiện để đổi mới theo chính sách bảo hành, khách hàng sẽ được hưởng trợ giá mua hàng với tỷ lệ 10% theo quy định trong chính sách trợ giá.

Trường hợp sản phẩm lỗi từ phía người dùng:

Nếu sản phẩm gặp lỗi do người dùng, vapephongcach.com sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí công.
Nếu có chi phí phát sinh do thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và báo giá trước khi tiến hành sửa chữa.

Trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi từ phía người dùng, khách hàng sẽ được hưởng trợ giá mua hàng với tỷ lệ 10% theo quy định trong chính sách trợ giá.

Chúng tôi khuyến nghị quý khách hàng xem kỹ thông số sản phẩm trước khi mua hàng để tránh trường hợp phải đổi lại.

b. Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành:

Quý khách vui lòng liên hệ với vapephongcach.com để thông báo về sản phẩm lỗi.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận sản phẩm và miễn phí công sửa chữa thiết bị.
Nếu cần thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ thông báo và báo giá chi phí trước khi tiến hành sửa chữa.

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc bảo hành, sửa chữa và gửi trả sản phẩm, đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng và đảm bảo sự hài lòng về sản phẩm đã mua.